Hotel Nivia Punta Cana
Garden Hotel Group es una cadena hotelera con más de 30 años de experiencia, especializada en el segmento vacacional, con presencia en 10 destinos y foco en la expansión internacional. Somos una empresa 100% familiar con amor y vocación por lo que hacemos: evolucionamos y nos modernizamos, nos expandimos y diversificamos, somos flexibles y nos adaptamos. Siempre mejoramos.
Concebimos todo lo que hacemos desde la responsabilidad (la base de nuestra identidad), la autenticidad (nuestro sello distintivo), la armonía (nuestro ”tarannà” / talante) y la ilusión (nuestro motor). Cuidamos de nuestra tierra y de nuestra gente, con la sostenibilidad como actitud y la economía circular como medio para lograrlo, lo que nos ha hecho pioneros en sostenibilidad turística.
En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Ambassador para el Hotel Nivia Punta Cana. Su misión será garantizar una exitosa experiencia a nuestros clientes, fidelizándoles a través de la acogida, la escucha, la sorpresa, haciendo que el cliente se sienta especial.
¿Cuáles serán sus funciones?
- Interactuar constantemente con los clientes para conocer su nivel de satisfacción, estando presente en las distintas zonas comunes del hotel.
- Conocer en profundidad todos los servicios del hotel (instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos), así como la oferta complementaria de los alrededores.
- Escuchar al cliente y contribuir a mejorar su experiencia en Garden con una actitud positiva y realista. Utilizar fórmulas adecuadas para responder los comentarios recibidos.
- Coordinar la atención personalizada y la resolución oportuna de quejas o incidentes garantizando la satisfacción del huésped.
- Conocer la estructura de los diferentes sistemas de gestión departamental.
- Estar en constante movimiento alrededor del hotel, fomentado una cultura de servicio positiva en cada asociado y creando conexión con el huésped.
- Ser un ejemplo de servicio, proactivo, mostrar iniciativa y demostrar constantemente el trabajo en equipo con otros departamentos.
Requisitos
¿Cuáles son los requisitos para el puesto?
- Estudios mínimos: Grado
- Experiencia mínima de 2 años en el puesto en hoteles de características similares.
- Alta orientación al cliente, atención al detalle, trabajo en equipo y proactividad .
- Inglés muy alto y alemán alto.
¿Qué competencias valoramos?
- Empatía y escucha activa
- Don de Gentes
- Proactivo/a y resolutivo/a
- Orientación al cliente
- Gestión de conflictos
To apply for this job please visit gardenhotels.talentclue.com.