Front Office Agent

Resumen del puesto

El Front Office Agent es responsable de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional. Es el principal punto de contacto del hotel y representa la imagen y los valores de la marca.

Responsabilidades Principales

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar las reservaciones en el sistema del hotel.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, las instalaciones, las políticas y los atractivos locales.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes especiales de huéspedes.
• Resolución de quejas o inconvenientes de manera oportuna, escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con los departamentos de housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar cobros, facturación, cortes de caja y cierre de turno.
• Cumplir con los estándares de servicio y políticas internas del hotel.
• Promover servicios adicionales y realizar upselling cuando sea apropiado.

Requisitos del Puesto

Educación:

• Carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería, administración o afín (deseable).

Experiencia:

• Mínimo 1 año en la recepción, atención al cliente o servicio hotelero (deseable).

Idiomas:

• Inglés intermedio o avanzado (indispensable).
• Otros idiomas (deseables).

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de sistemas PMS (Opera, Cloudbeds, etc.).
• Manejo de paquetería Office.
• Procesos de facturación y manejo de efectivo.

Competencias Clave

• Excelente actitud de servicio
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Organización y atención al detalle
• Presentación profesional