Front Office Supervisor

Objetivo del Puesto:

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando un servicio eficiente, cordial y de alta calidad a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar al equipo de recepción, asignando tareas y turnos según la operación.
• Asegurar un proceso eficiente de check-in y check-out.
• Brindar atención directa a huéspedes VIP o en situaciones especiales.
• Manejar quejas y reclamos, dando soluciones oportunas y satisfactorias.
• Verificar que se cumplan los procedimientos y políticas del hotel.
• Revisar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos.
• Capacitar y evaluar al personal de recepción.
• Controlar la correcta gestión de reservas y disponibilidad.
• Velar por la presentación, orden y limpieza del área de recepción.

Requisitos:

• Formación en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2-3 años en recepción, con al menos 1 año en supervisión.
• Dominio de sistemas hoteleros (PMS).
• Nivel intermedio/avanzado de inglés (otros idiomas valorados).
• Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.