Spa Manager

Objetivo del puesto

Planificar, coordinar y supervisar todas las operaciones del spa, garantizando una experiencia excepcional para los clientes, el cumplimiento de estándares de calidad y la rentabilidad del negocio.

Funciones principales

• Supervisar la operación diaria del spa dentro del hotel (recepción, cabinas, áreas húmedas y fitness).
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de servicio al cliente.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo (terapeutas, recepcionistas).
• Coordinar la experiencia del huésped desde la reserva hasta el seguimiento postservicio.
• Diseñar estrategias de ventas internas.
• Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras continuas.

Requisitos

• Licenciatura en administración hotelera, turismo, negocios o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de spa en hoteles o resorts (preferiblemente all-inclusive).
• Conocimiento de estándares de lujo y servicio al cliente internacional.
• Dominio del inglés (imprescindible); otros idiomas valorados.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, software de spa).
• Conocimiento en terapias de spa, wellness y tendencias del sector.

Competencias clave

• Liderazgo inspirador y desarrollo de equipos
• Alta orientación al huésped
• Enfoque en resultados y ventas
• Inteligencia emocional
• Organización y atención al detalle
• Adaptabilidad a entorno multicultural